聲聲有關(guān)心 件件有落實(shí)——華電測(cè)控智慧供熱“火力”全開(kāi)保供暖
日期：2023-12-29 閱讀數(shù)：
進(jìn)入12月，全國(guó)各地普遍降溫，中旬更驟降至零下24、25度。內(nèi)蒙古華電測(cè)控智慧供熱集中控制中心提前制定應(yīng)對(duì)策略，采取多項(xiàng)保供舉措，“火力全開(kāi)”力保供熱保障不停歇、供熱服務(wù)質(zhì)量不打折，客服熱線24小時(shí)全線開(kāi)放。
為確保熱用戶訴求第一時(shí)間得到受理和解決，客服人員全天、全線在崗，維修人員24小時(shí)備勤值班，確保在第一時(shí)間發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并快速解決到位，做到用戶有呼聲、華電有響應(yīng)，以妥善解決問(wèn)題的切實(shí)行動(dòng)，解民憂、紓民困、暖民心，全力以赴保障全國(guó)各地的熱用戶，包括今年新上線的固陽(yáng)400余家用戶，自供熱以來(lái)客服電話始終熱線不斷，尤其是新上線的固陽(yáng)中標(biāo)項(xiàng)目用戶，他們對(duì)“煤改電”幾乎一無(wú)所知，每天幾十個(gè)來(lái)電熱線尋求幫助，反應(yīng)各種用熱問(wèn)題，有的甚至連最簡(jiǎn)單的開(kāi)機(jī)、自動(dòng)和手動(dòng)模式都很生疏，客服人員反復(fù)講解，不斷的調(diào)試修改錯(cuò)誤參數(shù)，耐心的解釋，客服人員按照立即接聽(tīng)、快速判斷、及時(shí)派單、定時(shí)回訪的工作流程，用真誠(chéng)的態(tài)度和專業(yè)的知識(shí)為用戶提供業(yè)務(wù)咨詢、供熱報(bào)修及回訪一站式服務(wù)，做到“聲聲有關(guān)心、事事有回音、件件有落實(shí)”，不論任何問(wèn)題先安撫用戶情緒，快速發(fā)現(xiàn)問(wèn)題所在，及時(shí)解決。
今冬，華電測(cè)控團(tuán)隊(duì)全體人員全力保障用戶的供熱需求，“急用戶之所急，想用戶之所想”，讓用戶的問(wèn)題在最短時(shí)間內(nèi)得以妥善處理和解決。消除用戶對(duì)“煤改電”的理解誤區(qū)、減少他們對(duì)“煤改電”電鍋爐的知識(shí)盲區(qū)，增進(jìn)用戶對(duì)我們工作的支持和理解,當(dāng)一次次解決了用戶燃眉之急、當(dāng)聽(tīng)到一聲聲感謝的話語(yǔ)時(shí)，我們的內(nèi)心都無(wú)比欣慰。
這樣的極寒天氣不僅給我們的電供暖系統(tǒng)帶來(lái)了巨大的考驗(yàn)，也對(duì)用戶住宅的保溫結(jié)構(gòu)帶來(lái)了考驗(yàn)，更是考驗(yàn)在這樣極寒天氣的嚴(yán)峻挑戰(zhàn)下，華電測(cè)控全體員工的應(yīng)急能力、專業(yè)知識(shí)水平和售后服務(wù)能力。
內(nèi)蒙古華電測(cè)控公司舉全力筑牢“供熱生命線”，確保“百家熱、千家暖”，也溫馨提醒用戶，如果遇到用熱問(wèn)題，可第一時(shí)間撥打華電測(cè)控服務(wù)電話0471-5613337尋求幫助，全體工作人員均會(huì)及時(shí)響應(yīng)、并予以解決。
我們秉持著“以人為本、服務(wù)至上”的理念，堅(jiān)定貫徹“人民對(duì)美好生活的向往就是我們的奮斗目標(biāo)”，老百姓的需要就是我們努力的方向，能夠讓百姓們安全環(huán)保、高效低耗、清潔便利地溫暖過(guò)冬，就是我們義不容辭的使命!
